Returer och återbetalning

Du har enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Om du vill begära en retur, kontakta oss på kontakt@lightlyliving.se eller använd vårt formulär för retur och ångerrätt.

Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Så gör du en retur:

Om du vill returnera en produkt ska du först kontakta oss på kontakt@lightlyliving.se eller använda vårt formulär för retur och ångerrätt och ange ditt ordernummer. När vi har mottagit din returförfrågan återkommer vi med bekräftelse och den svenska returadress som produkten ska skickas till. Du ansvarar själv för returfrakten och för att försändelsen når oss. Returen ska därför skickas med spårbar frakt, och vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är färdigbehandlad.

Produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Om du vill utöva din ångerrätt kan du använda vårt formulär för retur och ångerrätt eller kontakta oss på kontakt@lightlyliving.se.

Kunden ansvarar själv för kostnaden för returfrakten och för att produkten kommer fram till oss. Returen ska skickas med spårbar frakt och produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Precis som ovan måste artikeln returneras tillsammans med eventuella tillbehör. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Undantag från ångerrätten

Vissa typer av produkter kan vara undantagna från ångerrätten. Det gäller bland annat varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål samt vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna efter att förseglingen har brutits.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Ej uthämtat paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss enligt instruktionerna ovan.

För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 199 kr för att täcka kostnader för hantering, frakt, returfrakt och administration.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur ska du kontakta oss på kontakt@lightlyliving.se.